烽火政务中心运维团队：青松如你，磐石如你

烽火政务中心运维团队，清晨就忙碌于武汉东湖高新政务大厅---

8点：东湖高新政务大厅空寂无声。他们穿行在政务大厅内，对政务大厅的信息发布屏和排队叫号设备进行巡检。

9点：东湖高新区政务服务中心园区逐渐忙碌起来。必须保证在整个园区苏醒前故障被排除，公共设备正常运行。

面面俱到，保障运行

烽火政务中心运维团队日常工作之一，巡检

 

2021年一个季度中烽火政务中心运维团队完成巡检177次，风雨无阻，完成率100%。类似的“普通”工作还有很多。

 

园区运维是贴近客户的一类工作，直接将“舞台”驻扎在客户营地里，每项故障何时解决如何解决，一举一动都与客户体验感息息相关。需要团队能够真正“从客户中来，到客户中去”、“想客户之所想，急客户之所急”；处理问题“积极响应，预防先行”；坚持“创新和增量并进”。
 

 

2021年某日21点网管告警提示出口端故障。若不能及时解决，第二天整个政务服务中心网络就会陷入半瘫痪状态，会对全区政务工作造成影响。因此，团队立即启动紧急故障处置程序，第一时间安排工程技术人员进行排查，经过几个小时的分析检测，准确定位了故障点，并与相关责任单位取得联系，找到了解决方法，连夜将整个园区的网络恢复正常，保障了次日政务服务中心的正常办事效率及群众办事体验感。

为消除紧急故障出现的频率，更好地提升政务服务质量，烽火政务中心运维团队将被动解决问题化为主动发现问题：

 

一、对164个网元和重要业务进行监测管理；保障园区政务服务行政效能方面，通过升级改造政务大厅的510路摄像头、升级政务大厅拾音器、调试政务大厅软硬件等措施，将政务大厅“探头”的在线率由维护前67.08%提升至100%，将拾音器在线率由原先的不足50%，提升至100%

 

二、多方面举措不仅提升了工作人员的服务效率、力争让政务服务工作“无死角”，也保障工作人员在纠纷发生和迎接检查时，能够有据可依、有迹可查

 

持续创新，增量发展
为更好地深度服务园区，使其可持续发展，烽火政务中心运维团队在园区运维管理上既注重持续创新又聚焦增量发展。
 

针对运维初期存在的数据信息更新不及时、版本繁多、数据遗漏等问题，团队自研开发并试运行了一套运维报表管理系统，可对整个机房的设备状态、类型、厂家等信息进行统计、查询。每日记录网络工作日志，系统可根据日志数据自动按周、月、季度生成数据图。统一录入运维系统后，能够精准查询所有数据台账、对关注项目自动输出图表，大大缓解日常记录、分析类繁琐工作的压力，更好地对园区网络进行运维管理。

此外，还对弱电井线路进行整理，完成了对OLT设备双链路和UPS系统升级改造，提升了整个网络系统的稳定性与健康度，有效避免了因系统硬件故障导致整个园区信息化系统瘫痪事故的发生。
 
随着武汉东湖高新区政务服务中心职能服务范围和要求的扩大与提升，以及政务中心园区差异化运营的需要，传统粗放式管理模式早已不能满足发展需求。烽火政务中心运维团队不断汲取经验、总结沉淀，在建设武汉未来城智慧园区、武汉综保区智慧园区、武汉生物城智慧园区的基础上，积累优化园区建设运维方案，帮助客户解决痛点问题。以数字化、智慧化手段支撑提升园区信息化运维效率，通过对园区基础设施、服务水平、管理效能等方面的升级，实现园区精细治理，助力政务中心充分发挥服务效能，为人民群众提供优质、便捷、高效的服务。